El consultorio de tu clínica es el espacio que utilizas para el diagnóstico y tratamiento de tus pacientes; sin embargo, sabes muy bien que tus servicios van más allá y que existen otros factores primordiales que influyen en la satisfacción de las personas que acuden a tus instalaciones.
Invertir para ganar más
Para que tus pacientes tengan una mejor experiencia en tu consultorio, es inevitable invertir en recursos, sólo así te asegurarás de que las personas vuelvan a contactarte para una próxima ocasión.
Para ofrecer un servicio médico de primera, sigue estos consejos:
Capacita a tu asistente
El primer contacto que tienen los pacientes es a través de tu asistente o secretaria , ya sea para pedir información o para agendar una cita contigo. Por eso es muy importante que quien desempeñe estas funciones sea una persona bien capacitada, que conozca bien a los pacientes y que sea capaz de atraer a nuevas personas a tu consultorio.
El asistente es quien además se encarga de recibir a los pacientes y de hacerlos sentir cómodos mientras pasan a consulta. De ahí la importancia de que conozca las buenas prácticas de atención al paciente, especialmente en aquellos que presenten crisis problemas de salud graves.
Tu sala de espera debe hacerlos sentir como en casa
A nadie le gusta esperar en un consultorio médico. Entre los nervios, la ansiedad y el estrés de los pacientes, tú puedes hacer algo para que tu sala de espera sea cómoda, limpia y ordenada para que el tiempo de espera sea más agradable. Invierte en muebles de calidad y plasma colores que armonicen entre sí para que transmitan la sensación de un espacio amplio y organizado.
Otro aspecto importante son los ventiladores o aire acondicionado, los cuales deben tener una temperatura adecuada para mantener una atmósfera agradable.
Y no olvides dejar algunos pasatiempos para que la gente se entretenga mientras espera: revistas, wifi libre, televisión por cable y folletos de tus servicios médicos.
Pide la opinión de tus pacientes
Mantener abierto el canal de comunicación con tus pacientes es muy importante, por lo que siempre es conveniente que te den su opinión sobre tu desempeño en el consultorio. Las encuestas de satisfacción pueden cubrir este aspecto así como el tema de la atención al cliente y limpieza de las instalaciones. Acepta las opiniones de tus pacientes con buen criterio para que puedas mejorar tus servicios y hacer más satisfactoria la experiencia de las personas en tu consultorio.
Estas encuestas las puedes realizar a través de emails que puedes enviar a tus pacientes después de la consulta o por medio de folletos que tu asistente puede entregar cuando la gente vaya de salida. Incluso puedes escuchar personalmente sus quejas o felicitaciones.
