La piedra angular de la fidelización en cualquier empresa de salud se basa en la satisfacción del paciente.
De acuerdo con varios expertos en Marketing, las empresas de salud pueden fidelizar más fácil a sus pacientes que otras empresas, ya que, mientras una persona puede hacer la compra de su despensa en varios supermercados, es más difícil que cambie de médico tan a menudo.
Este es un pequeño ejemplo, sin embargo, el médico emprendedor debe desarrollar estrategias con el objetivo de establecer relaciones a largo plazo para que aumenten las posibilidades de convertirse en el “médico de confianza” de un grupo de personas.
Estas cuatro estrategias te ayudarán a conseguirlo:
- Programas de fidelización. Una de las estrategias más comunes para mantener la fidelización de los pacientes es ofrecer descuentos o premios en futuras visitas. Por ejemplo, un dentista podría regalar una limpieza bucal gratis por cada cuatro visitas. De este modo siempre es más fácil que vuelva.
- Servicio de atención personalizado. ¿A qué nos referimos? Como bien sabes, en la relación médico-paciente, siempre será importante cuidar la calidad de ésta para fortalecer el aprecio de ambas partes. De esta manera, una de las cosas que más valora un paciente es que desde la clínica le llamen cada cierto tiempo para interesarse por su estado o le envíen un mensaje para recordarle su próxima cita.
- Reducción de espera. Sabemos que es difícil evitar que alguna de tus consultas se prolongue más allá del tiempo estipulado, sin embargo, esto es una de las cosas que más molesta a los pacientes. Si quieres proporcionar una buena experiencia a tus pacientes debes evitar que pasen más de 20 minutos esperando para ser atendidos. Si bien no serás tú quien atienda a los pacientes que esperan en la recepción, si cuentas con un asistente, instrúyele para que ofrezca un servicio de cafetería, o bien, contrata un servicio de cable o instala wifi gratuito para que la espera sea más llevadera.
- Usa las redes sociales a tu favor. La mayoría de tus pacientes utilizan las redes sociales de forma regular, por lo tanto ese un medio ideal para comunicarse con ellos y responder a sus dudas. Publica regularmente en las redes sociales a través de los perfiles de tu clínica y alienta a tus pacientes a interaccionar contigo.
