Si lo analizas desde el punto de vista de la inversión, los pacientes que regresan a tu consultorio con frecuencia son una gran fuente de rentabilidad.
Cuando se trata de una empresa de salud, una buena experiencia promueve la recomendación. Recuerda, la mejor publicidad es la que realizan los clientes satisfechos.
Si deseas mantener una base de pacientes estable que acuda con frecuencia a tu consultorio y recomiende tus servicios de salud, ten en cuenta los siguientes 5 consejos:
- Da importancia a cada paso de la atención al paciente. En cada consulta con tus pacientes te enfrentas a un “momento de verdad”, en el que pones a prueba tu relación con ellos. Aunque no lo creas, la mayoría de las veces los detalles pueden hacer la diferencia, por lo que sería irresponsable de tu parte que los dejes al azar. Investiga más sobre los procesos de atención al cliente.
- No pierdas el toque humano en tus consultas. En ocasiones, con la finalidad de establecer procesos eficientes que permitan la relación con los pacientes, muchas empresas se olvidan de cuidar las relaciones personales, optando por una atención automática eligiendo protocolos bastante rígidos que convierten a los empleados en robots. Sin embargo, el contacto persona a persona continua siendo una de las grandes herramientas que las empresas de salud pueden consolidar para ganarse la confianza de sus pacientes.
- Promueve la retroalimentación. Consigue información sobre tu desempeño, puntos débiles y áreas de oportunidad o mejora. Puedes tener reuniones con tu equipo de trabajo, realizar encuestas posconsulta o pedir la opinión de tus pacientes a través del email o las redes sociales.
- Desarrolla vías de comunicación permanente. Haz que la tecnología se convierta en tu aliada a bajo costo para mantener una comunicación dinámica con tus pacientes. Usa una página web, redes sociales o correo electrónico para dar a conocer las novedades, las promociones de tu empresa de salud, o mandar mensajes personalizados a tus pacientes.
- Identifica a tus pacientes perdidos. Si un paciente que te visitaba con frecuencia deja de hacerlo, averigua el motivo y busca una solución. Ofrécele descuentos, beneficios o simplemente pide disculpas si algo hizo enojar a tu paciente.
