Ofrecer un servicio de calidad y personalizado son dos aspectos que cualquier empresa debería desarrollar y mantener para hacer más agradable la experiencia de compra de los clientes, en el caso de tu consultorio, todo paciente que en éste ingresa.
En el caso de los médicos independientes, la pérdida de pacientes por la ausencia de estas dos claves conlleva a una disminución de ganancias y al derrumbe moral del profesional de la salud
Administrar un consultorio no es sencillo pero no imposible
El trato de calidad y personalizado a los pacientes es una de las tareas más difíciles a las que se puede enfrentar un médico en su empresa de salud. Sin embargo, encontrar aquellas cosas que el paciente desea recibir de su médico podrá mejorar la administración del consultorio o de la clínica.
Toma en cuenta los siguientes consejos para que puedas mejorar en esta área tan crucial para el éxito de tu empresa de salud:
Trabaja sólo con personal bien capacitado
Para alcanzar tus objetivos debes aprender a trabajar en equipo y esto sólo se logra contratando personal bien capacitado y que esté dispuesto a ofrecer un servicio de lujo a cada uno de tus pacientes. Por eso, cuando hayas reunido a tu equipo de trabajo, habla con ellos y comunícales lo que significa para ti un buen servicio a los pacientes.
Relaciónate con tus pacientes
No seas de los médicos que sólo se dedica a escuchar. Para llevar el trato de tus pacientes a otro nivel necesitas escucharlos, entenderlos y cumplir con sus expectativas. Una vez que tú lo hayas entendido, procura que el resto de tus colaboradores hagan lo mismo y que lo cumplan al pie de la letra.
Desarrolla un plan de servicio
Se trata de ser fieles a la actitud de servicio estando frente al paciente. Desarrolla un plan o protocolo de servicio que sea fácil de entender por todo el equipo de trabajo. Respeten ese plan y aplíquelo todos los días con los pacientes.
Capacita a tu personal médico
Las empresas que han conseguido el éxito han aprendido que utilizar entre el 3 y 5 por ciento de los ingresos para capacitar a su personal es el camino correcto a seguir. Capacita y actualiza a tu personal médico por medio de seminarios, congresos, cursos y todo lo que tenga que ver para se mantengan al día en cuanto a tecnología y competencias médicas.
Reconoce el trabajo de los demás
¿A quién no le gusta hacer un trabajo de calidad? Si tu personal médico hace un buen trabajo, es justo que les des algo a cambio. De igual forma, por medio de esta clase de dinámicas tendrás la oportunidad de señalar lo que pueden hacer para mejorar en la empresa de salud.
