¿Alguna vez te ha ocurrido que un paciente salga insatisfecho de tu consultorio? Esta clase de situaciones ocurre con más frecuencia de la que imaginas, y lo más sorprendente es que esta clase de disgustos poco tienen que ver con la práctica médica, sino con otras cuestiones más bien “técnicas”.
¿Quieres saber cuáles son?
Los retrasos en la sala de espera
Una gran parte de los pacientes insatisfechos después de una consulta médica señala este hecho como una de las causas de descontento. Muchas personas entienden que en un consultorio médico pueden ocurrir algunos retrasos por diferente razones como una urgencia o consultas que deben prolongarse un poco más de lo esperado debido a la complejidad del tratamiento, pero existe un punto en el que los pacientes pueden volverse tensos y desesperados. Algunos expertos señalan que esta desesperación ocurre a partir de los 25 minutos de espera. Desde este momento, un paciente dará una valoración negativa del servicio ofrecido por el profesional de la salud, de esta manera, lo ideal sería atender a un paciente en menos de 20 minutos.
Precios y formas de pago
Los precios por consulta y de los tratamientos siempre será un tema cuestionable entre los pacientes. Muchas personas pueden pensar que tus precios son muy elevados o que sería mejor que ofrecieras otras formas de pago (tarjeta bancaria, por ejemplo). Si sólo permites pagos en efectivo, estarás perdiendo la oportunidad de hacer que tus pacientes se queden y vender el tratamiento. No esperes más e incorpora la tarjeta de crédito o débito como método de pago.
Falta de empatía del personal auxiliar
Otra cuestión es la falta de empatía por parte del personal del consultorio o clínica. A tus pacientes les gusta sentirse a gusto y tratado por profesionales que entiendan sus problemas y necesidades, más aún en un sector tan delicado como este. Recepcionistas, enfermeras y tú mismo deben mantener siempre una actitud positiva, estar motivados y mostrar mucha empatía.
Falta de organización
Aunque no lo creas, la falta de organización es algo que tus pacientes terminan detectando tarde o temprano y esto ocurre cuando el personal se tarda mucho en hacer las cosas, cuando hay desorganización en los tiempos de espera o cuando no hay comunicación entre el personal y el médico. Si en tu empresa de salud existe esta patología, resuélvela de inmediato.
Lista de espera ineficaz
Algunos expertos señalan que el promedio de una cita no debería rebasar los 10 días de espera, ya que a partir de las dos semanas los pacientes pueden desesperarse y explorar otras opciones con otros especialistas.
