De acuerdo con la Tercera Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG), 2015, un promedio de 61.8 por ciento de los derechohabientes del servicio de salud del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), dijo estar insatisfecho con los servicios médicos.
Dicho reporte ofrece información referente al nivel de satisfacción con los servicios públicos básicos y servicios públicos bajo demanda, así como las experiencias en la realización de trámites, pagos y solicitudes de servicios públicos.
En cuanto al IMSS, dicho organismo público solamente alcanzó un nivel de aprobación de 38.8 por ciento de sus derechohabientes. Cabe destacar que esta calificación tuvo una disminución del 27 por ciento en los últimos dos años, ya que pasó de 52.7 puntos porcentuales de aprobación a tan sólo 38.8 por ciento en 2015.
En tanto, 87.4 por ciento de los usuarios considera que hay una saturación de pacientes en las clínicas y hospitales. Un 61 por ciento opina que hay muchas deficiencias en el servicio.
Finalmente, 66.5 por ciento opinó que el personal médico se encuentra bien capacitado, pero casi la mitad de los encuestados consideró que los médicos son insuficientes y menos de la mitad consideró que hay disposición de medicamentos.
