Ningún médico desea perder su tiempo con pacientes que suelen faltar a consulta. Esto es causa de molestia, pues no sólo interrumpe la rutina del consultorio, sino que también reduce los ingresos del mismo.
Para evitar lo anterior, existen algunos consejos que puedes aplicar en tu empresa de salud, los cuales te ayudarán a asegurar la presencia de tus pacientes en el consultorio. Éstos son algunos de ellos:
Recordatorios vía WhatsApp
- Existen muchas razones por las que un paciente puede perder su consulta, y en ocasiones sólo es por el olvido puro. Los médicos no deben olvidar que muchos pacientes tienen una vida muy ocupada. Así, mientras deben resolver tareas del trabajo y la familia, es común que olviden asistir a su consulta médica. Los recordatorios vía WhatsApp se convierten en una muy buena opción para garantizar el regreso del paciente, además de que representa una alternativa muy económica. El proceso es simple, el paciente recuerda su compromiso y él decide confirmar o cancelar su cita.
Recordatorio email
- Es una opción muy similar a la anterior, pues también resulta muy económica y el paciente tiene la oportunidad de confirmar o cancelar su consulta.
Gestión de pacientes con ayuda de un software
- Para que la gestión de tu empresa sea eficiente, no puedes depender de un software para citas médicas, otro para facturación y otro más para la administración de historiales médicos. En vez de eso, busca un software “todo en uno” que te permita realizar esas actividades con la finalidad de realizar una gestión más integral, simplificar los procesos y mejorar tus servicios a los pacientes. Busca una plataforma que se adecue a tus necesidades y que además permita que diferentes usuarios puedan trabajar simultáneamente en tiempo real, sin que tus colaboradores tengan que estar cambiando de programa.
Recepcionista bien capacitada
- Muchas personas entran y salen de tu consultorio a lo largo del día, por lo que necesitas a una persona con las habilidades necesarias para interactuar de la manera más educada y amable con tus pacientes. Esta persona deberá ser capaz de:
- Atender teléfonos la mayor parte del día.
- Recibir y atender a la gente que llegue al consultorio.
- Ser el enlace de comunicación entre el paciente y el médico.
- Tratar con pacientes enojados, estresados e incluso con gente en estado terminal de salud.
- De preferencia elige a una persona extrovertida, es decir, que se sienta muy bien interactuando con otras personas.
Compromiso
- Si el médico tiene la costumbre de cancelar o retrasar las consultas de último momento, entonces los pacientes se sentirán con el mismo derecho de no asistir sin avisar. Por eso es muy importante que construyas junto con tus pacientes una cultura de compromiso para que tanto tú como profesional de la salud como tus pacientes aprendan a respetar el tiempo de cada quien.
