A lo largo de los años muchos pacientes y familiares se han quejado alguna vez por lo ‘fríos e insensibles‘ que son los médicos a la hora de dar una noticia o ante las reacciones de los presentes.
Sin embargo esto no se debe a falta de carisma sino a que la mayoría opta por tomar una actitud distante del paciente para no dejar que se involucren los sentimientos ya que muchas veces esto provoca que no se actúe correctamente.
Y aunque se debe ser firme al momento de dar una noticia – ya sea buena o mala- siempre se debe ser realista para no generar falsas esperanzas.
Por este motivo aquí te damos algunos consejos para que puedas ser realista pero sin perder el sentido de la amabilidad y respeto.
No te pongas a la defensiva
A pesar que la situación se torne complicada por las reacciones de los familiares – quienes en ocasiones pueden gritar e insultar- nunca reacciones violentamente.
Trata de ponerte en su lugar, acaban de perder a un familiar.
Explica los hechos con calma, piensa en lo que quieres decir antes de decirlo y no reacciones impulsivamente con la persona que te ofendió
Utiliza afirmaciones en primera persona en lugar de en segunda. Nunca digas “Estás en un error” mejor di ” Eso no es cierto, te voy a explicar que pasó”.
Tomate un tiempo para analizar la situación
Mantener la calma en el momento de calor es sumamente importante.
No te tomes a pecho las reacciones de los demás. Tu cumpliste con tu trabajo y e intentaste realizar lo mejor.
Modifica tu estrategia
En ocasiones, no puedes alejarte de la situación, así que desarrolla anticipadamente estrategias para contrarrestarla.
A la larga, descubrirás lo que funciona y lo que no, y probablemente te sentirás mejor a medida que notes que tienes tres pasos de ventaja en cuanto a esto. Solo recuerda que tu objetivo es dar las noticias claras pero sin ser irrespetuoso.
Revisa tu lenguaje corporal
Habla con suavidad y muévete de la manera más calmada posible.
No utilices un lenguaje corporal que exprese confrontación pues los familiares lo que menos necesitan en ese momento es tener a alguien que ‘los regañe’. Mantén una expresión facial neutral y y no sacudas la cabeza.
