En los últimos tiempos la percepción que los pacientes tienen sobre la atención sanitaria que reciben ha servido para medir la calidad asistencial en los servicios de salud; sin embargo, también puede ayudar como una herramienta de marketing que permita construir un cultura empresarial (de consultorio, clínica u hospital) positiva con el objetivo de lograr éxito mediante la mejora del patient experience.
Trabajar con miras a ofrecer una mejor experiencia al paciente puede ayudar a fidelizarlo a él y a su familia, de modo que la empresa de servicios sanitarios debe tener en cuenta las claves que permiten renovarla:
- Formular una definición formal de “experiencia del paciente” para el consultorio, clínica u hospital.
- Asumir un liderazgo comprometido con el patient experience.
- Implementar un proceso para recibir información de interés de pacientes y familiares.
- Atender las interacciones con el paciente más allá del acto médico.
- Incluir a todo el equipo de colaboradores en la búsqueda de soluciones integrales, sistemáticas y duraderas que permitan mejorar el patient experience.
Atender a estas claves permitirá sumar todas las acciones dentro de la empresa de servicios sanitarios para fijar una cultura que influya en la percepción del paciente durante su tratamiento y cuidados.
