El servicio al cliente es el primer contacto que marca la diferencia en la experiencia que va a tener el paciente con el especialista en particular, ya que es la persona con quien se tendrá contacto antes, durante y después de asistir a la revisión o consulta medica. Es quien básicamente estará ofreciendo la promesa de un buen servicio y una experiencia maravillosa en el centro médico.
Las organizaciones del sector salud tiene constituciones complejas, ya que deben de atender las necesidades de los pacientes que visitan el centro médico, como los médicos que se encuentran en las instalaciones, además de satisfacer al personal asistencial y administrativo que se encargan de dar soporte a todo el proceso, es por esto que como cualquier otra marca, el sector sanitario tiene la obligación de ofrecer experiencias que cuenten historias y que se encargaran de atraer nuevos clientes por medio del voz a voz.
No existe una segunda oportunidad para causar una primera impresión
La típica frase que hemos escuchado millones de veces es cierta, no existen segundas oportunidades, especialmente en el sector salud donde en la actualidad hay tanta competencia. La primera impresión es la que cuenta, es donde cada paciente se crea una percepción del centro médico o hospitalario, donde se generan recuerdos y se toma la decisión de adquirir o no el producto o servicio, ya que los seres humanos por más racionales que seamos tomamos muchísimas decisiones basados en las transmisiones emocionales que nos generan un lugar o una persona
Dicho esto, se entiende que es fundamental que el servicio al cliente debe de hacer la diferencia en la consulta medica, para así poder generar confianza y hacer que los pacientes o usuarios vean al consultorio con el lente de la confianza, donde decidan constantemente obtener los servicios o productos de dicho centro médico.
Se debe de ofrecer una atención integral, donde se genere una buena impresión del centro, donde se establezcan parámetros para satisfacer las necesidades de los clientes, mientras se es atento, educado y proactivo en el recibimiento y la despedida del usuario. Es un conjunto que sin lugar a dudas puede hacer que un cliente vuelva nuevamente o no.
Para poder ofrecer un servicio al cliente integral, se debe de involucrar todo el personal médico y de apoyo que esta presente en las instalaciones, lo cual va desde los médicos, las enfermeras, el personal administrativo y hasta el personal de limpieza, todo el mundo debe de estar alineado de la misma manera para poder garantizar que el servicio al cliente hace la diferencia en la consulta médica, ya que en caso contrario se pueden llegar a conversaciones incomodas con los clientes de reembolsos, la reputación del lugar se puede ver fuertemente afectada, el personal médico afectado puede tener hasta complicaciones legales y sobretodo es un usuario que no estará satisfecho y se encargara de que el voz a voz sea negativo.
Así que nunca descuides la atención al cliente. ¡Es fundamental!
