Teóricamente, un buen médico debe poseer el conocimiento y las habilidades técnicas necesarias para desempeñar con eficacia su trabajo. Pero, ¿qué sucede cuando este médico carece de las habilidades interpersonales para relacionarse bien con sus pacientes?
La respuesta a esta pregunta la tienen los pacientes.
De acuerdo a un grupo de investigadores la Clínica Mayo, las habilidades interpersonales son muy importantes para mejorar la relación médico-paciente, pues sólo de esta forma se pueden establecer una comunicación fuerte y confiable. Es por eso que decidieron realizar una encuesta a pacientes sobre cuáles son las conductas ideales que todo médico debería tener.
Para ello, los investigadores recopilaron la información de 192 pacientes elegidos al azar, quienes opinaron sobre los comportamientos ideales de los profesionales de la salud, lo cual ayudaría a mejorar la relación entre ambos.
Para averiguar cuál es la conducta que los pacientes esperan de su médico, los expertos realizaron varias preguntas como por ejemplo:
- ¿Cuál ha sido su mejor experiencia en la interrelación con un médico de la Clínica Mayo?
- ¿Cuál ha sido su peor experiencia en la interrelación con un médico de la Clínica Mayo?
- De todas las personas con las que se ha relacionado en la Clínica Mayo ¿cuál ha sido su mejor experiencia con ellos?
Después de analizar los resultados, los investigadores llegaron a la conclusión de que el médico ideal (de acuerdo a los pacientes), es confiable, siente empatía hacia el paciente, ofrece un servicio más humano, tiene trato personal y es directo, respetuoso y metódico.
Cualidades que todo médico debe tener
Derivado de esta investigación, los expertos desarrollaron una lista en la que mencionan cómo los profesionales de la salud pueden manejar el aspecto humano para cumplir con las conductas ideales que esperan los pacientes.
Aquí la lista:
Confianza
El médico no debería molestarse ante las preguntas que sus pacientes le realizan. Además es accesible al paciente, familiares y colegas.
Empatía
Es capaz de realizar contacto visual con el paciente y los familiares. Identifica las comunicaciones verbales y no verbales de sus pacientes. Habla con tono de voz agradable y tranquilo.
Ofrece un servicio humano
Usa un apropiado contacto físico. Es atento y está presente en todo momento para el paciente. Utiliza humor apropiado durante la consulta, recuerda detalles de la vida del paciente conocidos en la visita anterior.
Es franco
No disfraza ni oculta la información. Tampoco emplea términos médicos durante la consulta y explica los pros y los contras del tratamiento, asegurándose de que el paciente haya entendido.
Ofrece respeto
Sabe escuchar con atención y no interrumpe cuando el paciente describe sus síntomas. Ofrece opciones pero al mismo tiempo recomienda el consumo del tratamiento. Respeta el pudor del paciente durante la revisión.
Es metódico
Ofrece explicaciones detalladas y da instrucciones por escrito. En los casos difíciles, expresa al paciente su deseo de consultar a otros colegas o realizar una investigación bibliográfica.
¿Cumples con estas cualidades?
