Es cierto que tus pacientes acuden al consultorio médico para ser valorados y para que les recetes el mejor tratamiento posible.
Si bien lo anterior influye en la satisfacción de tus pacientes, existen otros factores que harán que éstos se enamoren de tu consultorio médico para que regresen cuando necesiten de tus servicios de nueva cuenta.
El sueño dorado de muchos médicos es ver su consultorio rebosante de pacientes, pero para conseguirlo tendrás que invertir tiempo y dinero. Así que echa un vistazo a estos consejos que te ayudarán a mejorar el servicio a tus pacientes:
Capacita a tus asistentes médicos
Por lo general el asistente médico es quien tiene el primer contacto con los pacientes, ya sea para pedir información o para agendar una cita. Lo ideal es que este trabajo lo realice una persona capacitada y de preferencia con amplia experiencia. En pocas palabras, el asistente médico es quien te representa ante los pacientes, por lo que debe ser una persona agradable, que conecte fácilmente con la gente.
Recepción y sala de espera
La sala de espera debe ser sinónimo de comodidad, limpieza y orden para que tus pacientes se sientan a gusto. Tampoco olvides tener un mobiliario de calidad, con colores que armonicen entre sí para que transmitan la sensación de un espacio amplio y organizado. Y para las temporadas de calor, incluye ventiladores y aire acondicionado para que mantengas una atmósfera agradable, pero manteniendo siempre la temperatura adecuada para que no sea incómodo para los pacientes y empleados.
Y para que tus pacientes no se aburran mientras esperan, procura dejarles algunos pasatiempos:
- Revistas.
- WiFi libre.
- Televisión.
- Folletos de tu clínica o con información sobre hábitos de vida saludable.
- Juguetes o libros para colorear para los niños, quienes a menudo se impacientan tras mucho esperar.
- También puedes ofrecer agua, jugos o botanas saludables para que la espera sea más cómoda y agradable.
Realiza encuestas de satisfacción
La opinión de tus pacientes es lo que más debes valorar, por lo que siempre debes mantener un canal de comunicación abierto. Aplicar encuestas de satisfacción a tus pacientes te ayudará a saber cómo califican tu desempeño, la organización de tu consultorio, la limpieza de las instalaciones, etc.
