Un paciente enojado podría representar un impacto negativo para la imagen de tu clínica o consultorio.
Para evitar que el nombre de tu empresa se vea afectado por un problema con alguno de tus pacientes, es ideal que tengas desarrollada una estrategia que te ayude a dar solución a sus quejas.
Toma en cuenta los siguientes consejos para crear tu propia guía para solucionar problemas de forma rápida y efectiva:
Entiende el tamaño del problema
Como responsable de tu consultorio, debes saber de qué se quejan tus pacientes con más frecuencia. Esto te permitirá identificar la seriedad del problema, y de este modo serás capaz de encontrar la solución ideal para corregirlo con anticipación.
Identifica los motivos
¿Qué es lo que desea el paciente?, ¿quiere que su dinero le sea devuelto?, ¿desea una disculpa personal del director de la clínica?, ¿quiere ser escuchado? Identifica cuál es el motivo de su enojo y elabora una respuesta apropiada.
Identifica el impacto del problema
Algunos problemas son más grandes que otros, pero cuida resolverlos con la misma calidad de atención. Identifica las amenazas más importantes y ten a la mano los recursos apropiados para evitar un problema mayor.
Escucha y soluciona el problema
La mayoría de las veces las quejas son lanzadas por los pacientes cuando se encuentran en un momento estresante y de enojo. Seguramente podrías resolver el problema si sólo escuchas con empatía y comprensión la queja de tu paciente.
Identifica pacientes problemáticos
También existen aquellos pacientes que nunca estarán satisfechos con nada, que sólo buscan un descuento o simplemente buscan desprestigiar el nombre de tu consultorio. Si has logrado identificar a un paciente con estas características, evita caer en su juego ya que podría contagiarte su enojo.
