¿Sabías que un sistema de gestión de calidad te ayudará a mejorar la experiencia de tus pacientes en el consultorio?
¿A qué nos referimos con un sistema de gestión de calidad?
Un sistema de gestión de calidad te ayuda a estar al tanto de tus finanzas, tus productos y servicios de tu empresa de salud, con el objetivo de que puedas detectar oportunidades de expansión, mejoramiento y crecimiento en algunas áreas de la misma.
Un sistema de gestión de calidad bien diseñado te permitirá ahorrar en tus procesos de producción y perfeccionar la experiencia de tus pacientes dentro de tus instalaciones.
Para lograrlo, es necesario que todo tu equipo colabore y se comprometa con el cambio para alcanzar los objetivos que beneficien al personal y a la empresa.
Si deseas desarrollar un sistema de gestión, checa las siguientes ideas:
- Crea un esquema completo de tu modelo de negocio y haz diagramas de flujo de los procesos para todas las actividades productivas de la organización. Debes ser cauteloso ya que este esquema funcionará como una guía para la identificación de áreas en las que se necesiten implementar mejorías.
- Describe todos tus servicios y haz un listado de las ofertas de tucompetencia. Procura hacer énfasis en los servicios que te diferencian de tus competidores o los que son más populares entre tus pacientes.
- Pide a tu personal que haga unadescripción de sus funciones laborales y la forma exacta en que realizan su trabajo. De igual forma solicítales que realicen una lista de todas las herramientas que utilizan en su labor diaria y pídeles que elaboren otra en donde mencionen las cosas que les ayudaría a hacer mejor su labor. También puedes pedir la opinión de tus empleados para que te ayuden a identificar las áreas que necesitan una mejora en cualquiera de sus procesos.
- Lospacientes también son necesarios en la creación del sistema de gestión, así que solicítales que evalúen la atención para que de esta forma conozcas de cerca cuáles son los problemas potenciales que deben mejorarse.
- Una vez que hayas identificado los problemas, resuélvelos uno por uno. Finalmente asegúrate que todo el equipo de trabajo conozca las funciones y responsabilidades de los objetivos de mejoramiento de calidad.
