Desarrollar una marca médica es medida que ayuda a dotar de identidad, voz y fuerza a la empresa de servicios sanitarios, sin embargo, es necesario adoptar estrategias que permitan obtener de ella los mayores beneficios y, quizás, una de las más útiles es aprender a manejar los sentimientos.
Pero no malinterpretemos este consejo, pues no se trata de manipular. Pensemos, por ejemplo, ¿cómo podemos saber lo que piensan los pacientes del consultorio médico y cómo aprovechar esta información? El valor del análisis de sentimientos se traduce en el beneficio de conocer el sentir real del usuario del servicio sanitario y facilitar así la toma de decisiones.
Algunas de sus aplicaciones son las siguientes, las cuales puedes tomar en cuenta para alcanzar éxito en el consultorio médico:
Creación de branding
Se refiere a trabajar tu propia marca médica para crear una ventaja competitiva que te permita sobresalir de entre tu competencia y ayude a llamar la atención de pacientes potenciales. En este caso, es necesario tomar en cuenta el sentir de la gente para diseñar el logotipo del consultorio médico, así como su slogan y otros elementos de identidad, a fin de que se identifiquen rápidamente con él.
Usar branded content
Consiste en crear contenidos de utilidad para el paciente a fin de publicarlos en el blog médico, de modo que sea sencillo y discreto el vínculo con la marca sanitaria para obtener la lealtad del paciente. En este plano, armar y contar una historia (storytelling) donde el paciente pueda identificarse con el protagonista que supera una enfermedad determinada, suele resultar un método atractivo para engancharlos.
Campañas informativas en redes sociales
Trabajar la marca médica en redes sociales ayuda a que las personas se sientan más cerca de la empresa de servicios sanitarios pero, además, le permite al profesional de la salud conocer el sentir de la gente con respecto a la atención que ofrece, lo que, a su vez, ayuda a prevenir o resolver crisis mediáticas.
Mejorar el servicio al paciente
Para alcanzar éxito en el consultorio médico no basta ofrecer lo que el profesional de la salud cree que le será de utilidad al paciente. Se requiere tomar en cuenta su sentir para convertir la empresa de servicios sanitarios en un espacio donde realmente se encuentre cómodo para otorgar su lealtad.
