Ocurre con frecuencia que el médico de un consultorio se esfuerza por conseguir nuevos pacientes, pero descuida los que ya tiene. Esto es un grave error que jamás debes cometer.
Los médicos independientes saben bien que no sólo deben cuidar con recelo su fuente principal de ingresos, sino que también deben velar por el bienestar de sus pacientes regulares que pueden ayudar al crecimiento de su empresa de salud.
Mira los siguientes consejos con los que podrás conseguirlo:
- ¿Tu empresa de salud cuenta con puntos de contacto? La relación entre un médico y su paciente debe ocurrir antes, durante y después de la consulta, por lo que el trato debe ser consistente en cada una de las instancias de interacción. Así que nunca dejes que un teléfono suene sin ser atendido o que tus pacientes regulares no sean reconocidos por tu recepcionista.
- Ponte del lado de tus pacientes. ¿Sabes cuál es el servicio que debes ofrecer a tus pacientes regulares?, ¿cuál es su estado anímico cuando entran a tu consultorio?, ¿qué puedes hacer para que se sientan mejor?, ¿qué alternativas tienes para conseguirlo? Para lograrlo, ponte en el lugar de tus pacientes.
- Concéntrate en el servicio. Un servicio de calidad siempre será una buena estrategia para retener pacientes. Como médico independiente nunca será conveniente pensar que tus servicios se venderán solos. La amplitud de tus horarios, un trato personalizado y el respeto hacia tus pacientes son algunos factores que pueden hacer la diferencia.
- Conoce la opinión de tus pacientes. En general, para muchas empresas nunca es fácil saber qué es lo que desea un cliente, así que nada es mejor que acercarse a ellos y preguntarles. Puedes desarrollar una pequeña empresa de satisfacción para que después de una consulta médica tus pacientes puedan brindarte su opinión de tus servicios.
- Posiciónate en la web. Un grupo de clientes fieles a una marca conforman una comunidad. Lo mismo puede ocurrir con una empresa de salud y sus pacientes. Herramientas como Facebook, Instagram o un blog pueden ayudarte a consolidar y crecer el nombre de tu marca de salud. Inténtalo y comprobarás que serás capaz de ofrecer un mejor servicio a tus pacientes.
