En el marco del XX aniversario de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (Conamed) y ante el Secretario de Salud, José Narro Robles, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) dio a conocer que entre 2012 y 2015 disminuyó en 23.5 por ciento la recepción de quejas médicas, y en 42 por ciento las inconformidades médicas relacionadas con la atención directa que se brinda a los derechohabientes.
Jesús Arriaga Dávila, titular de la Dirección de Prestaciones Médicas del instituto, señaló que las quejas médicas constituyen una oportunidad para mejorar la calidad de los servicios brindados, pues si bien se atiende a más de 72 millones de personas, esto no exime de la responsabilidad de establecer una política de mejora continua en los procesos del organismo sanitario.
El funcionario indicó que la experiencia de la atención debe fundamentarse en seis principios: cuidados centrados en el paciente, atención segura, efectiva, oportuna, eficiente y accesible. Asimismo, señaló que se promueve la aplicación del decálogo para fortalecer la atención médica con una serie de programas que inciden de manera directa e indirecta en la disminución de quejas.
Entre las medidas que el IMSS ha tomado para alcanzar este fin se encuentran: atención en urgencias a través del Triage para la correcta clasificación del paciente, y aplicación del protocolo Código Infarto para ofrecer atención rápida y oportuna a personas con infarto.
De igual forma, Arriaga Dávila destacó que el programa SER-IMSS, un esfuerzo conjunto entre el instituto y su sindicato, se constituye por acciones de comunicación interna y capacitación permanente para los trabajadores a fin de que mejore el buen trato al derechohabiente por parte del personal médico y administrativo.
Imagen: IMSS
