Cualquier empresa de servicios debe entender que la atención al cliente es parte fundamental de la experiencia, además de ser crucial al momento de elegir entre recomendar el servicio a algún amigo o no querer siquiera escuchar el nombre nunca más.
La importancia de comercializar un servicio
Para muchas personas la experiencia de atención puede ser el aspecto más importante. A nadie le gusta esperar, mucho menos en la sala de espera de un consultorio médico.
Como médico empresario tienes la oportunidad de sorprender a tus pacientes para hacer que ese rato que pasarán contigo sea más ameno y memorable.
Si te preguntas cómo puedes hacer que esa experiencia sea más agradable en la sala de espera de tu consultorio, mira los siguientes consejos:
- Capacita a tu personal para que todos ofrezcan un buen trato a los pacientes.
- Incorpora señales que permitan una clara ubicación en el espacio y dónde están las cosas.
- Coloca una máquina dispensadora de café o té gratis, así como galletas o dulces.
- Agrega sistemas de entretenimiento para los niños que acompañan a los adultos. Pueden ser películas, rompecabezas o libros infantiles.
- Comunica el tiempo estimado de espera a tus pacientes; esto ayuda a reducir la ansiedad.
- Agrega un poco de música ambiental que sea agradable y relajante.
- Si vas a instalar una televisión, cuida que funcionen todos los canales y de preferencia, que sea un sistema de cable.
- Mantén tus baños aseados y con buen olor.
- Haz que el olor de las instalaciones sea agradable, pues una clínica o un hospital no tienen que oler necesariamente a eso.
- Cuida la decoración de tu sala de espera.
- Cuida que el mobiliario sea cómodo y suficiente.
Recuerda que la atención y el trato son dos factores muy importantes que determinarán la presencia de la gente en tu empresa de servicios de salud.
